RJCP

Mucho tiempo sin pasarme por aquí. Y encima es para protestar ….
Os invito a hacer un ejercicio de imaginación.

Imaginemos que vemos una campaña publicitaria de una tienda de electrodomésticos en la que anuncian la venta de unas estupendas televisiones de plasma de 60 pulgadas de gran calidad y de primera marca, por 200 euros, a través de su página web.

Como necesitamos una televisión nueva, nos conectamos a dicha página, y observamos que es cierto, y que tiene una pinta estupenda. Así que decidimos comprarla. Accedemos al formulario de compra, rellenamos todos los datos, y pagamos con nuestra agonizante tarjeta de crédito.
Maravilloso, ¿verdad?

La pesadilla comienza cuando ves que la tele no llega. Piensas que es normal. Que hay muchas teles por repartir. Entras en la página de la tienda, y ves que el anuncio de venta de dicha tele ha desaparecido, Ni rastro. Venden otros electrodomésticos, pero esa tele en concreto, no. Accedes a tu cuenta en la página y ves que no hay problema, que tu pedido está aprobado, que incluso puedes imprimirte la factura de compra, etc. Llamas por teléfono a Atención al Cliente, aunque sea un número 807 (0’41 €/minuto + IVA) y te dicen que se han agotado y por eso no salen en la página. Respiras tranquilo.

Pasa más tiempo, y la tele sin aparecer. Intranquilo, buscas a través de San Google, y encuentras en foros a mucha gente con el mismo problema. Y la mayoría no sabe lo que pasa. Empiezan a llegar noticias. A los primeros que las compraron les han avisado que les harán llegar otra tele de similares características, pero que a todos los demás no les va a llegar nada. Y que es necesario ponerse en contacto con Atención al Cliente (el mismo 807) para solicitar la devolución del dinero. Llamas, y una señorita muy amable, sin darte ninguna explicación de los motivos de la anulación, te da dos opciones de devolución: en la primera opción te ofrece, increíblemente, dos vales-descuento de 50€ para siguientes compras que les hagas (si te quedan ganas); la segunda es la devolución íntegra del dinero. Un rápido cálculo mental te dice que 50+50 = 100€, y que 100€ < 200€. Así que eliges la segunda opción. La señorita te informa que en unos 5 días será abonado el dinero en la tarjeta.

Conclusión: dos llamadas a un 807 de más de 10 minutos, ningún correo contestado, y casi dos meses sin tus 200€. Multipliquemos estas cantidades por todas las personas que lo han adquirido. Resultado: NADA en TUS manos. Mucho dinero es SUS manos.
Estoy seguro que a más de uno se le habrá pasado por la cabeza una palabra que define sucesos como este, que empieza por "est" y termina en "afa".

Ahora volvamos a la vida real. En la historia cambiemos 'tienda de electrodomésticos' por 'Clickair', y 'televisión' por 'vuelo Estambul-Barcelona'. Todo lo demás queda igual. Y tendremos una historia real como la vida misma, que le acaba de pasar a un servidor. O sea, la compañía aérea Clickair ha suspendido su nueva ruta Barcelona-Estambul, por las buenas y sin avisar a los clientes que habían adquirido alguno de sus vuelos.
En estos momentos estoy en la fase 'esperando la devolución de mi dinero'. Las llamadas las han tenido que hacer amigos (gracias Lucas y Manolo) por que parece que los que viven en Turquía no tienen derecho a Atención al Cliente, y no puedes llamar a los teléfonos que te dan.
Lo surrealista de todo esto, aparte de la 'maravillosa' oferta-compensación de 100€ de descuento si les dejas quedarse con tus 200€ (un tío listo al que se le ocurrió tan genial idea, seguro un 'pez gordo' de Clickair), es:

• En ningún momento se ponen en contacto contigo para avisarte de la anulación. Yo continuo esperando.
• En mi cuenta, mi vuelo aún sale como adquirido y CONFIRMADO
• Llevo dos semanas esperando se dignen a contestar mis emails
• En la sección de noticias de su web, aún se puede ver la noticia de nuevas rutas, pero NADA sobre la cancelación. Se llama marketing, creo.
• Si yo vendo algo que no tengo soy un estafador, si una compañía aérea te vende algo que no tiene, se lava las manos y como mucho te devuelve TU dinero, dejándote en tierra. Y encima la ley está de su parte.

Recomendación personal: NO fiarse de una compañía como Clickair. Lo barato, a veces, sale caro.

Actualización: Como informa hoy El País, efectivamente, Clickair estaba vendiendo algo que NO tenia. Creo que eso tiene un nombre ….
Actualización 2: Parece que las teles (vuelos) con las que están sustituyendo a las canceladas no son de similar calidad. Digamos que, antes de llegar a tu destino, te hacen dar un rodeo por destinos europeos variados, con tiempos de espera largos para que puedas disfrutar de la ciudad .. o no. Por ejemplo, vuelo con escala en Frankfurt de 6 horas. Esto debe ser la compensación.
Actualización 3: 9 Julio 2008: Por fin! Cuando faltan 24 días para la salida ‘interruptus’ de mi vuelo. No está nada mal. Saben jugar con los tiempos, por que saben que me tienen que avisar con 20 dias de antelación para lavarse completamente las manos. O estarían muy ocupados con su fusión con Vueling (no tengo referencias de Vueling, pero espero que no adquiera las malas prácticas usadas por Clickair). Una chica muy amable me ha llamado y me ha dicho que en 15 (¡15!) días me devolverán el dinero. Al reclamarle que eso era mucho tiempo, solo ha podido responderme que normalmente es menos tiempo. A continuación le he pedido la forma de presentar una reclamación, y también muy amablemente (amabilidad ante todo) me ha redirigido a un formulario de su web. Formulario que he usado varias veces sin NINGUNA contestación. Debe ser el típico formulario redirigido a ‘papelera’. Cuando le he hecho notar esta circunstancia, ya le he dicho directamente si no queda otra que ir a la Oficina de Consumo, pregunta que se ha quitado de encima con un “si, creo que es lo mejor”. Sin comentarios.
Muchas (pero muchas) cosas debe demostrar la nueva Vueling-Clickair para volver a confiar en ellos alguna vez. En estos momentos mi confianza es 0
Actualización 4: 11 Julio 2008: otro usuario (ex-usuario), muy contento con el servicio prestado por Clickair-Vueling, les dedica un dibujo como homenaje. Muy buena esta gente de Clickair-Vueling haciendo amigos.